Que ce soit dans la vie personnelle ou professionnelle, la communication reste la pierre angulaire qui favorise la compréhension mutuelle et l’établissement de relations durables basées sur la confiance.
Chez 4SH, communication et confiance font partie intégrante des composants de notre ADN depuis 16 ans et demeurent indissociables à nos yeux.
Cet article explore l’importance d’une communication efficace chez 4SH avec nos clients et vous projette dans ce que nous avons mis en place dans le cadre de l’amélioration continue, parce que nous ciblons toujours l’excellence !
La communication : un axe stratégique
La communication joue un rôle capital en tant qu’axe stratégique au sein d’une entreprise. Elle représente le fondement sur lequel repose la transmission réussie d’informations, de valeurs et d’objectifs. Une communication réfléchie contribue également à la construction de relations solides avec les collaborateurs d’une entreprise et les clients, et renforce la cohésion globale.
Outil et humain : la combinaison d’une communication simple et efficace
Le maillon fondamental reste l’humain et plus précisément nos équipes expertes, à l’écoute et investies pour mener à bien les projets confiés.
À l’heure où nous disposons de multiples canaux de communication, la nôtre se veut simple et efficace. L’objectif principal restant le maintien d’une relation de proximité avec nos clients.
Pour chaque projet confié par nos clients, les équipes définissent en amont la solution la plus pertinente parmi un panel d’outils dont nous disposons. Parmi eux, nous utilisons entre autres 4Desk, outil proposé par SIMATIX, écosystème de solutions développé par 4SH. Il s’agit d’un logiciel de support client qui permet de :
- Gérer les tickets,
- Suivre l’avancée des demandes,
- Traiter les demandes urgentes en priorité,
- Communiquer sur les délais de livraison, les nouvelles versions,
- Communiquer afin d’anticiper d’éventuelles opérations de maintenance.
Vous l’aurez compris, chez 4SH, la notion de “sur mesure” passe également par la conception d’outils pertinents et efficients.
Quand communication et amélioration continue s’allient
La qualité de service rendue à nos clients constitue une volonté forte et une priorité majeure pour 4SH.
C’est pourquoi, l’ensemble de nos collaborateurs est impliqué dans une démarche d’amélioration continue, sur les différents métiers, le pilotage projet, les spécifications, le développement et la validation.
4SH dispose d’un pôle dédié à l’amélioration continue, décliné sur trois axes principaux.
Une écoute active pour nos clients
Nous prenons le temps de collecter l’expérience client lors d’un temps d’écoute dédié avec un contact 4SH clairement identifié. Bien plus qu’un questionnaire adressé par mail, ce temps de partage nous est précieux pour recueillir les retours et les suggestions de nos clients.
Cet échange nous permet de conserver ce lien humain et moins formel que dans le cadre d’une gestion de projet, d’identifier les domaines à renforcer et les axes à améliorer. Il nous assure également que nous restons cohérents dans les valeurs que nous portons, ce pourquoi nos clients nous sont fidèles et nous font confiance au fil des ans, en nous confiant de nouveaux projets.
Nous partageons ensuite la voix de nos clients en interne, priorisons les retours et travaillons sur les leviers d’amélioration identifiés par nos clients via une roadmap que nous mettons en place chaque année. La transparence étant de mise au sein de notre entreprise, la qualité des livrables sera le thème principal des travaux engagés sur cette année 2023. Le pôle R&D et les communautés sont à l’œuvre pour renforcer davantage nos processus qualité déjà bien rodés sur toute la chaîne de production.
Un investissement en R&D pour toujours offrir le meilleur à nos clients
4SH est agréée comme organisme R&D dans le domaine du développement des applications.
Nous investissons 8% de notre chiffre d’affaires dans des projets de R&D, permettant de travailler par petits groupes sur des sujets innovants et ainsi expérimenter de nouvelles technologies.
Pour en savoir plus sur nos projets de R&D, je vous invite à consulter l’article suivant : “Edito : intérêt de la R&D”.
Les “communautés 4SH”
Aujourd’hui, 6 communautés, chacune spécialisées dans leur domaine de compétences (Développement, UX, UI, Spec/Test, Pilote, Infrastructure), partagent un même savoir, échangent régulièrement sur les bonnes pratiques et proposent des outils ou des méthodes visant à optimiser les services et les processus. Cette collaboration interne, regroupant des experts spécialisés, renforce l’efficacité des services et favorise l’émergence de pratiques optimisées.
Plus globalement, ce pôle amélioration continue constitue un véritable vivier d’idées, d’échanges et de partages vers un objectif commun : améliorer en continu la qualité de nos prestations pour que l’expérience de nos clients soit la meilleure possible.
Il n’existe pas d’excellence sans une bonne communication
Pour conclure, la philosophie de 4SH s’appuie sur une fusion harmonieuse entre l’outil et l’humain. À une époque où les canaux de communication sont variés, il demeure essentiel de préserver des relations de proximité, car rien ne peut remplacer le lien authentique entre les individus. Cette connexion privilégie une compréhension mutuelle approfondie et facilite la relation de confiance. En somme, l’harmonie entre l’outil et l’humain, prônée par 4SH, offre une perspective prometteuse pour l’avenir. Dans cet avenir, la communication reste centrale, stimulant l’amélioration continue et ouvrant la voie à des avancées significatives vers une de nos valeurs moteurs : l’excellence.