L’audit UX est une évaluation approfondie centrée sur l’expérience utilisateur qui permet d’identifier les points de friction, les opportunités d’amélioration et les solutions. Il vise ainsi à optimiser l’ergonomie, la navigation et la satisfaction des utilisateurs.
Dans un précédent article, nous avons vu quels étaient les bénéfices concrets d’un audit UX. Cette série d’articles a pour objectif de vous montrer comment nos équipes de designers chez 4SH réalisent ce type d’audit et de vous apporter des conseils sur nos méthodes UX.
Etapes clés d’un audit UX
🎯 Définir les objectifs
Avant de commencer, il est essentiel d’identifier les objectifs de l’audit UX et de bien connaître les utilisateurs actuels et futurs.
Par exemple, un audit UX peut viser à :
- Améliorer la conversion, réduire le taux de rebond
- Fluidifier la navigation
- Identifier des points bloquants sur un parcours utilisateur
- Prioriser les améliorations UX dans un projet de refonte
- etc.
🗒️ Analyser les données existantes
Une fois cet objectif rédigé, il est crucial d’aligner l’audit UX avec les objectifs business et les attentes des utilisateurs. Pour cela, identifiez les KPIs (Key Performance Indicators) à analyser.
Une analyse analytique s’appuie sur des données quantitatives issues d’outils d’analyse. Elle permet d’identifier les comportements des utilisateurs et de repérer les zones problématiques où ils rencontrent des difficultés :
- évaluer l’efficacité
- évaluer la qualité de l’expérience utilisateur.
Les KPIs varient en fonction du type de produit (site web, application mobile, SaaS, etc.), mais voici les principaux types à prendre en compte selon les objectifs du projet :
- Engagement et comportement des utilisateurs
- Conversion et performance business
- Satisfaction et feedback utilisateur
- Accessibilité et performance technique
L’analyse de ces KPIs vous permettront d’identifier les points de friction et d’orienter les optimisations UX.
👁️ Évaluer l’ergonomie et l’accessibilité
L’analyse heuristique est une méthode d’évaluation UX qui repose sur l’analyse d’une interface selon des critères d’ergonomie bien définis. Elle permet d’identifier rapidement les problèmes d’utilisabilité sans nécessiter de tests utilisateurs.
Chez 4SH, nos designers UX s’appuient sur les 10 heuristiques d’utilisabilité de Nielsen pour l’évaluation des interfaces utilisateurs.
Les critères d’ergonomie
L’évaluation repose sur les 10 heuristiques de Jakob Nielsen, qui sont des principes fondamentaux de l’expérience utilisateur :
1. Visibilité de l’état du système
2. Correspondance entre le système et le monde réel
3. Contrôle et liberté de l’utilisateur
4. Cohérence et normes
5. Prévention des erreurs
6. Reconnaître plutôt que se souvenir
7. Flexibilité et efficacité d’utilisation
8. Esthétique et design minimaliste
9. Messages d’erreurs explicites
10. Aide et documentation
Comment réaliser cette analyse heuristique ?
Un panel de designers UX prendra le temps de parcourir chaque interface en suivant chaque critère. L’expert·e renseigne ses commentaires en fonction de :
- la fonctionnalité
- l’écran
- le critère
Chaque point de friction identifié doit être accompagné de recommandations claires. Une bonne recommandation UX comprend :
- Un titre clair
- Une description détaillée : explication du blocage et conséquence observée en précisant la sévérité
- Une recommandation : proposition concrète pour résoudre le problème
- Un exemple visuel (facultatif)
Exemple :
➡ Blocage : Le bouton « Ajouter au panier » n’est pas visible sur mobile
➡ Conséquence : l’utilisateur ne finalise pas sa vente
✔ Recommandation : Augmenter sa taille pour le rendre plus accessible
⚠ Sévérité : Critique
Pour réaliser cette analyse, un fichier Excel est suffisant pour organiser les commentaires. Il existe également des outils comme Capian, qui peuvent faciliter la documentation.
✔️ Prioriser les actions
Une fois les recommandations listées, il faut définir leur priorité selon :
- L’impact utilisateur : quel est le gain en expérience utilisateur ?
- La faisabilité technique : quelle est la complexité de mise en œuvre ?
- Les objectifs business : quels changements auront un effet direct sur les conversions ou la rétention ?
Une matrice de priorisation (ex : effort vs impact) peut aider à organiser les tâches.
Vous pourrez ainsi synthétiser et construire un plan d’action.
Le plan d’action définit qui fait quoi et dans quel délai. Il peut inclure :
- Un backlog UX avec les tâches classées par priorité
- Une roadmap UX avec les étapes d’implémentation
- Des tests utilisateurs post-implémentation pour valider les améliorations
L’objectif sera de s’assurer que l’audit UX aboutit à des actions concrètes et mesurables !
💡 En conclusion
Après la mise en place des actions, il est important d’adopter une démarche UX continue au sein de vos équipes avec des audits réguliers pouvant s’adapter aux nouveaux besoins des utilisateurs finaux et aux évolutions technologiques.
Si vous souhaitez évaluer votre produit numérique en terme d’UX, nos designers seront ravis de vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter !
Découvrez également nos formations en UX Design pour approfondir vos connaissances et maîtriser les meilleures pratiques.
A bientôt. 👋
